اتفاقية وشروط انضمام التاجر لمنصة "من حولكم"
تمهيد: طبيعة العلاقة القانونية
يقر التاجر ويوافق إقراراً نهائياً وملزماً بأن منصة "من حولكم" هي منصة تقنية وسيطة متعددة الأطراف، ومزودة لخدمات الاستضافة والمساحات الإلكترونية وإدارة المتاجر والربط التقني بين العملاء والتجار ومندوبي أو مزودي خدمات التوصيل. وتنحصر علاقة المنصة بالتاجر في توفير المساحة التقنية والخدمات الإلكترونية والتشغيلية اللازمة لتمكين التاجر من إنشاء متجره الإلكتروني وعرض منتجاته أو خدماته وإدارة طلباته.
ولا تُعد منصة "من حولكم":
• بائعاً مباشراً.
• مالكاً للمنتجات أو الخدمات.
• شريكاً في نشاط التاجر.
• وكيلاً تجارياً عاماً عن التاجر.
• ضامناً للمنتجات أو الخدمات.
• مسؤولة عن نظامية نشاط التاجر أو سلامة منتجاته.
ويقتصر دور المنصة على الوساطة التقنية وتوفير المساحة الإلكترونية وخدمات التحصيل الإلكتروني والتشغيل التقني للمتجر.
ويجوز للمنصة إصدار الفواتير أو الإيصالات إلكترونياً من خلال أنظمتها باسم التاجر أو نيابة عنه لأغراض تشغيلية وتقنية فقط، دون أن يترتب على ذلك انتقال ملكية المنتجات أو الخدمات أو المسؤولية الضريبية أو النظامية إلى المنصة.
ويبقى التاجر هو المسؤول الأول والأخير والمباشر أمام الجهات الرسمية والعملاء عن:
• شرعية نشاطه.
• صحة تراخيصه.
• سلامة منتجاته.
• جودة خدماته.
• التزامه بالأنظمة.
• جميع التزاماته المالية والنظامية والتعاقدية.
الفصل الأول: الأوراق الرسمية والالتزامات النظامية
1- يلتزم التاجر بتزويد المنصة بنسخة سارية من:
• السجل التجاري. • أو وثيقة العمل الحر. • أو أي مستندات أو تراخيص تطلبها المنصة. • وذلك كشرط أساسي لتفعيل المتجر.
2- يجب أن يكون النشاط الفعلي للتاجر مطابقاً تماماً للنشاط المصرح له نظاماً.
3- يتحمل التاجر منفرداً مسؤولية الحصول على جميع التراخيص أو التصاريح الإضافية اللازمة لنشاطه، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر:
• تراخيص هيئة الغذاء والدواء. • التراخيص الصحية. • التراخيص البلدية. • التصاريح المهنية. • أي موافقات تنظيمية أخرى.
4- لا يُعد قيام المنصة بطلب أو مراجعة أو قبول أي مستندات أو تراخيص إقراراً أو ضماناً أو اعتماداً لنظامية نشاط التاجر، وتبقى المسؤولية كاملة على التاجر وحده.
5- يلتزم التاجر بتحديث وتجديد جميع مستنداته الرسمية بشكل مستمر.
6- يحق للمنصة إيقاف أو تعليق المتجر فوراً عند:
• انتهاء التراخيص. • عدم مطابقة النشاط. • الاشتباه بالمخالفة. • وجود طلب من جهة رسمية.
7- لا يحق للتاجر التذرع بعدم علمه بالأنظمة أو اللوائح أو الاشتراطات النظامية المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
8- يتحمل التاجر كامل المسؤولية عن أي:
• مخالفة نظامية. • منتجات محظورة. • منتجات مغشوشة. • منتجات مقلدة. • منتجات منتهية الصلاحية. • منتجات غير مصرح بها. • أضرار صحية أو مالية أو تشغيلية.
الفصل الثاني: نموذج الاشتراك والخدمات التقنية
1- تعتمد منصة "من حولكم" نموذج الاشتراك الدوري، سواء كان شهرياً أو سنوياً أو أي باقات مستقبلية تعتمدها المنصة.
2- رسوم الاشتراك هي مقابل الانتفاع بالخدمات التقنية والتشغيلية المقدمة من المنصة.
3- لا يُعد الاشتراك:
• شراكة تجارية. • عقد امتياز. • ضماناً للمبيعات. • ضماناً للأرباح. • ضماناً لعدد العملاء أو الطلبات. • ضماناً لاستمرارية الطلبات أو ظهور المنتجات.
4- جميع رسوم الاشتراكات تعتبر نهائية وغير مستردة بعد تفعيل الخدمة، إلا إذا قررت المنصة خلاف ذلك.
5- يحق للمنصة تعديل:
• الأسعار. • الباقات. • الخدمات. • المزايا. • الرسوم. • في أي وقت وفق ما تراه مناسباً.
الفصل الثالث: المدفوعات والتحصيل والتحويلات المالية
1- تقوم المنصة بتحصيل مبالغ الطلبات من العملاء عبر بوابات الدفع الإلكترونية كإجراء تقني وتشغيلي وسيط.
2- لا يعني مرور المبالغ عبر أنظمة المنصة أو حساباتها انتقال ملكية المنتجات أو الخدمات إليها.
3- يقر التاجر بأن جميع مبالغ الطلبات المحصلة من العملاء عبر المنصة لا تُعد إيراداً للمنصة ولا تمثل مبيعات خاصة بها، وإنما تُحصّل لصالح التاجر وتُقيد محاسبياً كمبالغ مستحقة للتجار.
4- يقتصر إيراد المنصة على رسوم الاشتراك أو أي رسوم خدمات مستقلة مستحقة للمنصة فقط.
5- يتم تحويل مستحقات التاجر وفق جدول التحويلات المالية المعتمد لدى المنصة، والذي يحق للمنصة تعديله أو تحديثه في أي وقت.
6- تخضع التحويلات لإجراءات:
• المقاصة البنكية. • التسويات المالية. • التحقق الأمني. • مراجعات الاحتيال. • متطلبات بوابات الدفع.
7- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن:
• البنوك. • بوابات الدفع. • مزودي الخدمات المالية. • الأعطال التقنية. • الظروف الخارجة عن الإرادة.
الفصل الرابع: حجز المستحقات والخصومات والمقاصة المالية
يحق لمنصة "من حولكم" تعليق أو حجز أو خصم أو تأخير أو تجميد أي مستحقات مالية تخص التاجر — بشكل مؤقت أو دائم — في الحالات التالية:
1- وجود شكوى أو نزاع مع عميل.
2- الاشتباه بعمليات احتيال أو غسل أموال أو عمليات غير مشروعة.
3- وجود طلب استرجاع أو اعتراض بنكي أو Chargeback.
4- مخالفة الأنظمة أو هذه الاتفاقية.
5- بيع منتجات مخالفة أو مغشوشة أو مقلدة أو محظورة.
6- وجود مطالبات أو غرامات أو تعويضات أو رسوم مستحقة على التاجر.
7- وجود طلب أو إشعار من جهة رسمية أو قضائية أو تنظيمية.
8- حماية العملاء أو المنصة أو بوابات الدفع من المخاطر المالية أو التشغيلية أو القانونية.
9- ارتفاع معدل الشكاوى أو الاسترجاعات أو النزاعات.
10- مخالفة التاجر لسياسات المنصة.
ويحق للمنصة:
• إجراء المقاصة المباشرة.
• خصم أي مبالغ مستحقة لها.
• إعادة المبالغ للعملاء عند ثبوت الأحقية.
• تعليق التحويلات لحين انتهاء التحقق أو النزاع.
ولا يحق للتاجر الاعتراض على الإجراءات الاحترازية المتخذة لحماية المنصة أو العملاء أو بوابات الدفع.
الفصل الخامس: المسؤولية الضريبية والفوترة
1- يقر التاجر بأن المنصة ليست البائع الفعلي للمنتجات أو الخدمات المعروضة داخل متجره، وأن التاجر هو المسؤول المباشر عن جميع الالتزامات الضريبية والزكوية والمحاسبية المتعلقة بمبيعاته.
2- يقر التاجر بأن تفعيل أو تعطيل خاصية ضريبة القيمة المضافة داخل متجره يتم بناءً على حالته النظامية الفعلية، وأنه المسؤول وحده عن صحة هذا الإجراء.
3- في حال كان التاجر مسجلاً في ضريبة القيمة المضافة، فإنه يلتزم بإدخال رقمه الضريبي الصحيح والساري، وتفعيل الضريبة على منتجاته أو خدماته متى كان ذلك واجباً نظاماً.
4- في حال كان التاجر مسجلاً في ضريبة القيمة المضافة، يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة على مبيعاته وفق النسبة النظامية المعتمدة، وتظهر بياناته الضريبية في الفاتورة، ويكون التاجر وحده مسؤولاً عن الإقرار عن الضريبة وسدادها للجهات المختصة.
5- في حال تحصيل مبلغ طلب من عميل لصالح تاجر مسجل ضريبياً، فإن المنصة تقوم بتحويل كامل المبلغ المستحق للتاجر وفق سياسة التسويات المعتمدة، ويكون التاجر وحده مسؤولاً عن توريد ضريبة القيمة المضافة للجهات المختصة.
6- إذا كان التاجر غير مسجل في ضريبة القيمة المضافة، فلا يحق له تفعيل الضريبة أو إضافتها أو تحصيلها من العملاء أو إصدار فاتورة ضريبية، ويكون البيع في هذه الحالة بدون ضريبة قيمة مضافة.
7- في حال كان التاجر غير مسجل في ضريبة القيمة المضافة، يحق للمنصة إصدار إيصال بيع أو مستند طلب عادي للعميل لأغراض التشغيل والإثبات، ولا يُعد ذلك فاتورة ضريبية.
8- يلتزم التاجر بإشعار المنصة فور تغير حالته الضريبية أو تسجيله في ضريبة القيمة المضافة أو حصوله على رقم ضريبي، كما يلتزم بتحديث بياناته الضريبية داخل المنصة قبل عرض أو بيع أي منتجات أو خدمات خاضعة للضريبة.
9- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن قيام التاجر بتفعيل أو تعطيل الضريبة بشكل غير صحيح، أو إدخال بيانات ضريبية غير صحيحة، أو عدم تحديث حالته الضريبية، أو تحصيل الضريبة بالمخالفة للأنظمة.
10- يحق للمنصة إيقاف المتجر أو تعليق التحويلات أو طلب مستندات إضافية متى ظهر لها وجود خطأ أو تعارض أو اشتباه في الحالة الضريبية أو البيانات المسجلة من قبل التاجر.
11- يقر التاجر بأن إصدار الفواتير أو الإيصالات من خلال النظام الإلكتروني للمنصة لا يعني أن المنصة هي البائع أو المورد الفعلي، ولا ينقل إليها الالتزامات الضريبية أو النظامية الخاصة بالتاجر.
12- تقتصر مسؤولية المنصة الضريبية على إصدار الفواتير الخاصة برسوم الاشتراك أو أي رسوم خدمات مستقلة مستحقة للمنصة فقط.
13- يتحمل التاجر وحده أي مطالبات أو غرامات أو فروقات أو التزامات ضريبية أو زكوية أو محاسبية تنشأ بسبب نشاطه أو مبيعاته أو بياناته الضريبية أو مخالفته للأنظمة.
الفصل السادس: مسؤولية التاجر عن المنتجات والخدمات
يقر التاجر ويضمن ويتحمل كامل المسؤولية عن:
1- جميع المنتجات والخدمات المعروضة داخل متجره.
2- سلامة المنتجات وجودتها وصلاحيتها.
3- صحة أوصاف المنتجات والخدمات والصور والأسعار.
4- مطابقة المنتجات للمواصفات المعلنة.
5- أي غش أو تقليد أو تضليل أو إخفاء عيوب.
6- التغليف والتجهيز والتخزين.
7- أي أضرار أو خسائر أو إصابات تنتج عن المنتجات أو الخدمات.
8- الالتزام بأنظمة حماية المستهلك.
9- الالتزام بأنظمة التجارة الإلكترونية.
10- جميع الضمانات والاستبدال والاسترجاع.
11- أي مخالفات أو بلاغات أو دعاوى أو غرامات أو عقوبات تصدر بحقه.
ولا تتحمل منصة "من حولكم" — إلى أقصى حد تجيزه الأنظمة — أي مسؤولية عن منتجات أو خدمات التاجر إلا في حدود الخطأ المباشر والثابت الصادر من المنصة.
الفصل السابع: خدمة العملاء والاسترجاع والاستبدال
1- التاجر مسؤول مسؤولية مباشرة عن خدمة عملائه.
2- يلتزم التاجر بالرد على العملاء ومعالجة الشكاوى والاستفسارات.
3- يلتزم التاجر بتطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة به بما يتوافق مع الأنظمة السعودية.
4- يتحمل التاجر وحده مسؤولية:
• الاسترجاعات. • الاستبدالات. • التعويضات. • الضمانات. • معالجة النزاعات مع العملاء.
5- يحق للمنصة التدخل بشكل تنظيمي أو تقني أو احترازي دون أن تصبح طرفاً مباشراً في العلاقة التعاقدية بين التاجر والعميل.
الفصل الثامن: حماية البيانات والخصوصية
يلتزم التاجر بالمحافظة على سرية وخصوصية بيانات العملاء، وعدم استخدامها إلا لغرض تنفيذ الطلبات أو تقديم الخدمات المرتبطة بها.
ويُمنع على التاجر:
• بيع بيانات العملاء.
• مشاركة البيانات مع أطراف أخرى دون مسوغ نظامي.
• استخدام البيانات لأغراض تسويقية غير مصرح بها.
• التواصل المزعج أو المخالف مع العملاء.
• تخزين البيانات بشكل غير نظامي.
ويتحمل التاجر كامل المسؤولية النظامية والقانونية عن أي إساءة استخدام أو تسريب أو مخالفة تتعلق ببيانات العملاء.
الفصل التاسع: الملكية الفكرية
1- جميع الحقوق الفكرية الخاصة بمنصة "من حولكم" محفوظة بالكامل.
2- لا يحق للتاجر:
• نسخ النظام. • تقليد المنصة. • استخدام شعار المنصة أو هويتها دون إذن. • إعادة بيع الخدمات التقنية الخاصة بالمنصة. • استخدام محتوى المنصة بشكل غير مصرح به.
3- يقر التاجر بأنه يملك أو يملك حق استخدام جميع:
• الصور. • العلامات التجارية. • التصاميم. • النصوص. • المحتويات. • التي يقوم برفعها داخل متجره.
4- يتحمل التاجر وحده مسؤولية أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية.
الفصل العاشر: القوة القاهرة والأعطال التقنية
لا تتحمل منصة "من حولكم" أي مسؤولية عن أي تأخير أو انقطاع أو تعطل أو خسائر ناتجة عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما يشمل:
• الكوارث الطبيعية.
• الحروب.
• القرارات الحكومية.
• الهجمات السيبرانية.
• انقطاع الإنترنت.
• تعطل السيرفرات.
• أعطال بوابات الدفع.
• أعطال شركات الشحن أو التوصيل.
• الأعطال التقنية الخارجة عن السيطرة المعقولة للمنصة.
وتقدم المنصة خدماتها التقنية "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
الفصل الحادي عشر: إيقاف الحساب وإنهاء العلاقة
1- يتم إيقاف الحساب تلقائياً عند انتهاء الاشتراك ما لم يتم التجديد.
2- يحق للمنصة تعليق أو إيقاف أو حذف المتجر أو الحساب في حال:
• مخالفة الأنظمة. • مخالفة هذه الاتفاقية. • وجود شكاوى متكررة. • الاشتباه بالاحتيال. • الإضرار بالمنصة أو العملاء. • بيع منتجات مخالفة. • تقديم بيانات مضللة.
3- في حال إيقاف الحساب بسبب مخالفة التاجر:
• يسقط حقه في استرداد رسوم الاشتراك. • لا يحق له المطالبة بأي تعويض. • لا تتحمل المنصة أي خسائر تشغيلية أو تجارية ناتجة عن الإيقاف.
4- تبقى الالتزامات المالية والقانونية والمسؤوليات السابقة قائمة حتى بعد إنهاء العلاقة أو إغلاق الحساب.
الفصل الثاني عشر: التعويض وإخلاء المسؤولية
يوافق التاجر على تعويض منصة "من حولكم" وإدارتها وموظفيها وشركائها ومزودي خدماتها عن أي:
• خسائر.
• دعاوى.
• مطالبات.
• غرامات.
• أضرار.
• رسوم قانونية.
• تعويضات.
تنشأ بسبب:
• نشاط التاجر.
• منتجاته أو خدماته.
• مخالفاته النظامية.
• مخالفته لهذه الاتفاقية.
• انتهاكه لحقوق الغير.
• إساءة استخدامه للمنصة.
ولا تتحمل المنصة — إلى أقصى حد تجيزه الأنظمة — أي مسؤولية عن أعمال التاجر أو منتجاته أو خدماته إلا في حدود الخطأ المباشر والثابت الصادر منها.
الفصل الثالث عشر: الأحكام القضائية والعامة
1- تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.
2- تكون محاكم مدينة الرياض هي المختصة مكانياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية.
3- يتم السعي لحل النزاعات ودياً خلال 30 يوماً قبل اللجوء للجهات القضائية.
4- يُعد استمرار استخدام المنصة أو سداد رسوم الاشتراك أو استخدام الخدمات موافقة نهائية وملزمة على جميع بنود هذه الاتفاقية.
5- أي بند يثبت بطلانه أو عدم قابليته للتنفيذ لا يؤثر على بقية البنود الأخرى.
6- عدم ممارسة المنصة لأي حق لا يعد تنازلاً عنه.
7- اللغة العربية هي اللغة المعتمدة لتفسير هذه الاتفاقية.
إقرار التاجر
يقر التاجر بأنه قرأ هذه الاتفاقية وفهم جميع بنودها، ويوافق عليها موافقة كاملة وملزمة، ويقر بأن استخدامه للمنصة أو تفعيل متجره أو سداد رسوم الاشتراك يُعد قبولاً نهائياً بجميع الشروط والأحكام الواردة فيها.