الشروط والأحكام والسياسات العامة الشاملة
منصة "من حولكم"
مقدمة
مرحباً بكم في منصة "من حولكم". تمثل هذه الوثيقة الشروط والأحكام والسياسات العامة الملزمة التي تنظم استخدام منصة "من حولكم" بجميع مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها وخدماتها وأنظمتها التقنية. ويُعد استخدام المنصة أو إنشاء حساب أو تصفحها أو تقديم طلب أو عرض منتجات أو خدمات أو استخدام خدمات التوصيل موافقة صريحة ونهائية وملزمة على جميع البنود الواردة في هذه الوثيقة وعلى أي تحديثات مستقبلية تطرأ عليها. ويتحمل جميع المستخدمين مسؤولية مراجعة هذه السياسات بشكل دوري ومستمر.
الفصل الأول: التعريفات العامة
1- المنصة: منصة "من حولكم" التقنية بجميع مواقعها وتطبيقاتها وأنظمتها وخدماتها الإلكترونية.
2- الإدارة: الجهة المالكة والمشغلة لمنصة "من حولكم".
3- التاجر / مقدم الخدمة: كل فرد أو مؤسسة أو شركة أو كيان يعرض منتجاته أو خدماته عبر المنصة.
4- العميل: المستخدم النهائي الذي يطلب المنتجات أو الخدمات عبر المنصة.
5- المندوب / مزود التوصيل: أي فرد أو جهة مسؤولة عن نقل وتسليم الطلبات.
6- المستخدم: كل من يستخدم المنصة بأي صفة كانت.
7- الطلب: أي عملية شراء أو طلب أو حجز تتم عبر المنصة.
الفصل الثاني: طبيعة عمل المنصة (الوساطة التقنية)
1- منصة "من حولكم" هي منصة تقنية وسيطة متعددة الأطراف تعمل بنظام الوساطة وتأجير المساحات الإلكترونية.
2- يقتصر دور المنصة على:
توفير البنية التقنية.
تمكين التجار من إنشاء متاجر إلكترونية.
تمكين العملاء من الطلب.
ربط الطلبات بخدمات التوصيل.
توفير خدمات التشغيل والدفع والتحويلات التقنية.
3- المنصة ليست:
بائعاً مباشراً.
مصنعاً.
مورداً.
مالكة للمنتجات أو الخدمات.
وكيلاً عن التاجر.
شريكاً في نشاط التاجر.
ضامناً لجودة المنتجات أو الخدمات.
4- العلاقة التجارية الخاصة بالبيع أو تقديم الخدمات تتم مباشرة بين العميل والتاجر.
5- لا تقدم المنصة — إلى أقصى حد تجيزه الأنظمة المعمول بها — أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن:
جودة المنتجات.
سلامة المنتجات.
نظامية المنتجات.
نشاط التاجر.
توفر المنتجات أو الخدمات.
استمرارية الطلبات أو الأرباح.
6- تقدم المنصة خدماتها التقنية "كما هي" و"حسب التوفر".
الفصل الثالث: شروط استخدام العميل
1- يقر العميل بأن التاجر كيان مستقل عن المنصة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن المنتجات والخدمات المعروضة.
2- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن:
أخطاء التاجر.
تأخر التاجر.
جودة المنتجات.
الاسترجاع أو الاستبدال.
الضمانات.
العيوب أو الأضرار.
مخالفة المنتجات للأنظمة.
إلا في حدود الخطأ المباشر والثابت الصادر من المنصة.
3- تُوجه مطالبات العميل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات إلى التاجر مباشرة.
4- ينحصر دور المنصة في:
التشغيل التقني.
استقبال البلاغات.
التعاون مع الجهات الرسمية.
تزويد الجهات المختصة ببيانات التاجر وسجلات الطلبات عند الطلب النظامي.
5- العميل مسؤول عن صحة:
بياناته.
عنوانه.
رقم جواله.
معلومات التوصيل.
ويتحمل أي تكاليف أو أضرار تنتج عن البيانات الخاطئة.
الفصل الرابع: مسؤولية العميل عن الحساب ورقم الجوال
1- يقر العميل بأن:
رقم الجوال المسجل.
الحساب المستخدم.
رموز التحقق.
الطلبات الصادرة من الحساب.
تُعد صادرة منه شخصياً وملزمة له نظاماً.
2- يتحمل العميل كامل المسؤولية القانونية والمالية والتنظيمية عن جميع العمليات الصادرة من حسابه.
3- يلتزم العميل بالمحافظة على:
سرية بيانات الحساب.
رموز التحقق.
بيانات الدخول.
4- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن:
استخدام الحساب من الغير.
مشاركة رمز التحقق.
مشاركة بيانات الدخول.
أي عمليات تمت من خلال الحساب.
ما لم يثبت وجود خطأ تقني مباشر صادر من المنصة.
الفصل الخامس: شروط وأحكام التاجر
1- يلتزم التاجر بتوفير:
سجل تجاري ساري.
أو وثيقة عمل حر.
أو أي تراخيص أو مستندات تطلبها المنصة.
2- يجب أن يكون النشاط الفعلي مطابقاً للنشاط النظامي المصرح به.
3- يتحمل التاجر مسؤولية استخراج وتجديد جميع:
التراخيص.
التصاريح.
الموافقات النظامية.
4- للمنصة الحق — دون التزام — في طلب أو مراجعة أي مستندات أو تراخيص.
5- لا يُعد طلب أو مراجعة أو قبول المستندات ضماناً أو اعتماداً لنظامية نشاط التاجر.
6- يتحمل التاجر كامل المسؤولية عن:
المنتجات المغشوشة.
المنتجات المقلدة.
المنتجات المحظورة.
المنتجات منتهية الصلاحية.
أي مخالفة نظامية.
7- لا يحق للتاجر التذرع بجهله بالأنظمة السعودية.
8- التاجر مسؤول عن:
الأسعار.
الأوصاف.
الصور.
التغليف.
التجهيز.
خدمة العملاء.
معالجة الشكاوى.
الاسترجاع والاستبدال.
الضمانات.
الفصل السادس: الاشتراكات وعدم نقل ملكية المتجر
1- تعتمد المنصة نموذج الاشتراك الدوري (شهري / سنوي / باقات أخرى).
2- رسوم الاشتراك هي مقابل الخدمات التقنية والتشغيلية المقدمة من المنصة.
3- الاشتراكات غير مستردة بعد التفعيل.
4- لا يُعد الاشتراك ضماناً:
للمبيعات.
للأرباح.
لعدد العملاء.
لاستمرارية الطلبات.
5- يتم إيقاف الحساب تلقائياً عند انتهاء الاشتراك ما لم يتم التجديد.
6- يُمنع على التاجر أو المشترك:
بيع الحساب.
تأجير الحساب.
التنازل عن الحساب.
نقل ملكية المتجر.
تمكين الغير من استخدام الحساب.
إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة من منصة "من حولكم".
7- يحق للمنصة تعليق أو إلغاء أي حساب يتم نقله بالمخالفة لهذا البند دون أي تعويض.
8- يبقى صاحب الحساب الأصلي مسؤولاً عن جميع الالتزامات والطلبات والمخالفات الناتجة عن الحساب حتى اعتماد النقل رسمياً من المنصة.
الفصل السابع: المدفوعات والتحصيل والتحويلات المالية
1- يتم تحصيل مبالغ الطلبات عبر بوابات الدفع الإلكترونية كإجراء تقني وتشغيلي وسيط.
2- لا يعني مرور المبالغ عبر المنصة انتقال ملكية المنتجات أو الخدمات إليها.
3- يتم تحويل مستحقات التاجر وفق جدول التحويلات المالية المعتمد لدى المنصة.
4- تخضع التحويلات لإجراءات:
المقاصة البنكية.
التسوية المالية.
التحقق الأمني.
مراجعات الاحتيال.
5- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تأخيرات:
البنوك.
بوابات الدفع.
الأعطال التقنية.
مزودي الخدمات المالية.
الفصل الثامن: حجز المستحقات والمقاصة المالية
يحق للمنصة تعليق أو حجز أو خصم أو تجميد أي مستحقات مالية تخص التاجر في الحالات التالية:
1- وجود شكوى أو نزاع.
2- وجود اعتراض بنكي أو Chargeback.
3- الاشتباه بالاحتيال أو غسل الأموال أو العمليات المشبوهة.
4- بيع منتجات مخالفة أو محظورة أو مغشوشة.
5- وجود مطالبات أو غرامات أو رسوم مستحقة.
6- وجود طلب من جهة رسمية أو قضائية.
7- حماية العملاء أو المنصة أو بوابات الدفع.
8- مخالفة هذه الاتفاقية أو السياسات.
ويحق للمنصة:
إجراء المقاصة المباشرة.
خصم المستحقات.
إعادة المبالغ للعملاء عند ثبوت الأحقية.
تعليق التحويلات لحين انتهاء التحقق أو النزاع.
الفصل التاسع: المسؤولية الضريبية والفوترة
1- بمجرد تحويل المبالغ للتاجر تنتقل إليه المسؤولية المالية والضريبية بالكامل.
2- يتحمل التاجر وحده مسؤولية:
ضريبة القيمة المضافة.
الزكاة.
الإقرارات الضريبية.
الفواتير النظامية.
الالتزامات المحاسبية.
3- يلتزم التاجر بإصدار الفواتير النظامية للعملاء.
4- يقتصر دور المنصة الضريبي على فواتير اشتراكاتها وخدماتها فقط.
الفصل العاشر: سياسة الاسترجاع والاستبدال
1- التاجر هو المسؤول الحصري والمباشر عن تنفيذ سياسات الاسترجاع والاستبدال.
2- يلتزم التاجر بالحد الأدنى المنصوص عليه في الأنظمة السعودية.
3- المنتجات التالية قد لا تكون قابلة للاسترجاع بحسب الأنظمة وطبيعتها:
الأطعمة.
المشروبات.
الأدوية.
المنتجات سريعة التلف.
المنتجات المفتوحة.
المنتجات المصممة حسب الطلب.
ما لم يثبت وجود عيب أو تلف أو مخالفة نظامية.
الفصل الحادي عشر: سياسة التوصيل والمندوبين
1- المندوب أو مزود خدمة التوصيل كيان مستقل عن المنصة.
2- يتحمل المندوب المسؤولية الكاملة عن:
سلامة الطلب أثناء النقل.
التأخير غير المبرر.
تسليم الطلب للعميل الصحيح.
3- يلتزم المندوب بسرية بيانات العملاء وعدم استخدامها لأي غرض خارج التوصيل.
4- يمنع استخدام:
أرقام الهواتف.
العناوين.
بيانات العملاء.
لأي غرض تسويقي أو شخصي أو غير مرتبط بالطلب.
الفصل الثاني عشر: الخصوصية وحماية البيانات
1- تلتزم المنصة بجمع ومعالجة بيانات المستخدمين بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وبما يتوافق مع الأنظمة السعودية.
2- قد تشمل البيانات:
الاسم.
الموقع.
أرقام التواصل.
بيانات الطلبات.
بيانات الدفع.
سجلات الاستخدام.
3- يحق للمنصة مشاركة البيانات مع:
التاجر.
المندوب.
بوابات الدفع.
الجهات الرسمية عند الطلب النظامي.
4- يلتزم التاجر والمندوب بعدم:
تخزين بيانات العملاء بشكل غير نظامي.
استخدام البيانات تسويقياً دون تصريح.
مشاركة البيانات مع الغير.
5- يحق للمنصة الاحتفاظ بالسجلات والبيانات الإلكترونية للمدة اللازمة:
للامتثال النظامي.
لحماية الحقوق.
لمعالجة النزاعات.
لمكافحة الاحتيال.
الفصل الثالث عشر: مكافحة الاحتيال والعمليات المشبوهة
يحق للمنصة:
مراجعة العمليات المالية.
طلب مستندات تحقق إضافية.
تعليق الطلبات أو الحسابات أو التحويلات.
إلغاء العمليات المشبوهة.
التعاون مع الجهات المختصة.
وذلك لحماية المنصة والعملاء وبوابات الدفع والامتثال للأنظمة المعمول بها.
الفصل الرابع عشر: الملكية الفكرية
1- جميع:
التصاميم.
الأكواد.
الشعارات.
الأنظمة.
النصوص.
الهوية البصرية.
الخاصة بمنصة "من حولكم" محفوظة الحقوق.
2- يمنع:
نسخ المنصة.
تقليدها.
استغلالها.
استخدام شعاراتها أو محتواها دون إذن خطي.
3- يقر التاجر بأنه يملك الحق النظامي لاستخدام كافة الصور والعلامات التجارية الخاصة بمنتجاته.
4- يتحمل التاجر وحده مسؤولية أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية.
الفصل الخامس عشر: القوة القاهرة والأعطال التقنية
لا تتحمل منصة "من حولكم" أي مسؤولية عن:
تعطل الخدمات.
التأخير.
فقدان البيانات.
انقطاع الأنظمة.
الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما يشمل:
الكوارث الطبيعية.
الحروب.
الهجمات السيبرانية.
انقطاع الإنترنت.
أعطال بوابات الدفع.
أعطال شركات الشحن.
القرارات الحكومية.
الأعطال التقنية الخارجة عن السيطرة المعقولة.
الفصل السادس عشر: إيقاف الحسابات وإنهاء العلاقة
يحق للمنصة تعليق أو إيقاف أو حذف أي حساب أو متجر عند:
مخالفة الأنظمة.
مخالفة هذه الاتفاقية.
الاشتباه بالاحتيال.
وجود شكاوى متكررة.
بيع منتجات مخالفة.
تقديم بيانات مضللة.
الإضرار بالمنصة أو المستخدمين.
وفي حال الإيقاف بسبب مخالفة:
يسقط حق التاجر في استرداد رسوم الاشتراك.
لا يحق له المطالبة بأي تعويض.
ولا يؤدي إغلاق الحساب أو إنهاء العلاقة إلى إسقاط:
الالتزامات المالية.
المسؤوليات القانونية.
التعويضات.
النزاعات السابقة.
الفصل السابع عشر: التعويض وإخلاء المسؤولية
يوافق المستخدم والتاجر على تعويض منصة "من حولكم" تعويضاً كاملاً عن أي:
دعاوى.
غرامات.
أضرار.
مطالبات.
رسوم قانونية.
تنشأ بسبب:
مخالفة الأنظمة.
مخالفة هذه الاتفاقية.
المنتجات أو الخدمات.
إساءة استخدام المنصة.
انتهاك حقوق الغير.
ولا تتحمل المنصة — إلى أقصى حد تجيزه الأنظمة — أي مسؤولية عن أعمال التاجر أو منتجاته أو خدماته إلا في حدود الخطأ المباشر والثابت الصادر منها.
الفصل الثامن عشر: النزاعات والأحكام العامة
1- تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.
2- تكون محاكم مدينة الرياض هي المختصة مكانياً بالنظر في أي نزاع.
3- يتم السعي لحل النزاعات ودياً خلال 30 يوماً قبل اللجوء للجهات القضائية.
4- يحق للمنصة تعديل هذه السياسات والشروط في أي وقت.
5- يُعد استمرار استخدام المنصة موافقة نهائية على التعديلات.
6- عدم ممارسة المنصة لأي حق أو تأخرها في ممارسته لا يعد تنازلاً عنه.
7- أي بند يثبت بطلانه لا يؤثر على بقية البنود.
8- اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه الاتفاقية.